Политика возврата и доработок

1. Общие положения

Политика регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за использование SaaS-платформы Apibuild. Действует в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и публичной Офертой.

2. Возврат на тарифе EARLY BIRD

Тариф EARLY BIRD предоставляется бесплатно первым 10 пилотным клиентам на 12 месяцев. Поскольку оплата не взимается, возврат денежных средств не требуется.

Заказчик вправе в любой момент отказаться от участия в программе. В этом случае доступ к Платформе сохраняется до конца месяца, после чего аккаунт переводится в архивный режим. Данные Заказчика (сайт, лиды, настройки) могут быть экспортированы в формате JSON в любое время.

3. Полный возврат (100%) для платных тарифов

В течение 14 календарных дней с момента первой оплаты Заказчик имеет право расторгнуть договор без объяснения причин и получить возврат уплаченных средств в полном объёме.

Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата (СБП на карту Заказчика).

4. Частичный возврат (pro-rata) после 14 дней

По истечении 14-дневного периода Заказчик может расторгнуть договор досрочно с возвратом средств за неиспользованную часть оплаченного периода:

• Расчёт: уплаченная сумма × (оставшиеся дни / общее количество дней периода)
• Пример: оплачен месяц (30 дней) за 3 000 ₽, использовано 10 дней → возврат 3 000 × 20/30 = 2 000 ₽
• Удерживается 0% комиссии (мы не берём дополнительную плату за досрочное расторжение)

5. Возврат при существенных нарушениях со стороны Исполнителя

В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП Заказчик имеет право на полный возврат + компенсацию убытков в следующих случаях:

• Платформа недоступна более 72 часов подряд по причине, не связанной с обстоятельствами непреодолимой силы
• Существенное расхождение функционала с описанием на сайте (более 30% от заявленного объёма)
• Утечка персональных данных Заказчика или его клиентов по вине Исполнителя
• Принудительная блокировка аккаунта без оснований, предусмотренных Офертой

6. Случаи, когда возврат не предоставляется

• Заказчик нарушил условия Оферты (использование Платформы для запрещённого контента, попытки взлома, спам с использованием Платформы)
• Требование возврата подано позднее 14 дней при отсутствии нарушений со стороны Исполнителя (применяется pro-rata за неиспользованный период)
• Заказчик передал доступ к аккаунту третьим лицам без письменного согласия Исполнителя и третьи лица допустили нарушения

7. Процедура подачи претензии

Для возврата отправьте заявление в свободной форме на hello@apibuild.ru с указанием:

• ФИО или название компании-Заказчика
• Email, указанный при регистрации аккаунта
• Дата оплаты и сумма
• Причина возврата (необязательно для 14-дневного периода)
• Номер карты или СБП для возврата (если отличается от карты оплаты)

8. Сроки рассмотрения и возврата

• Рассмотрение претензии: до 10 рабочих дней
• Возврат средств: в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата
• Способ возврата: СБП на ту же карту/телефон, с которых была произведена оплата

9. Доработки и улучшения

Если функциональность Платформы не полностью соответствует ожиданиям Заказчика (но не является существенным нарушением Оферты), Исполнитель готов рассмотреть запрос на доработку:

• Полезные для всех пользователей доработки — реализуются бесплатно в порядке roadmap
• Узкоспециализированные доработки только под Заказчика — оцениваются индивидуально (Enterprise)
• Срок ответа на запрос доработки — до 5 рабочих дней

10. Контакты